2025. 2. 6.
들어가며
여러분은 최근 변화하는 근무/업무 환경에 대해 얼마나 공감하고 계신가요? 예전에는 상상도 못 했던 유연 근무제나 시차 출퇴근제가 이제는 자연스러운 흐름이 되고 있어요. 근무 방식이 다양해지면서 우리의 일하는 모습도 함께 변화하고 있죠.
물론 여전히 전통적인 문화를 유지하는 회사도 많습니다. 오랜 시간 쌓아온 업무 스타일을 한순간에 바꾸기는 쉽지 않으니까요. 하지만 세상은 빠르게 변화하고 있고 이런 흐름을 마냥 지켜보고 ‘우리와는 다른 세상 이야기야’하며 지켜 보고만 있기에는 치열해지고 있는 채용 환경도 무시할 수 없어요.
이런 이유들로 인해 ‘직원 경험 관리(Employee Experience)’가 조직의 성과를 높이는 중요한 요소로 주목받고 있어요. 직원들이 더 나은 환경에서 일할 수 있도록 지원하는 기업일수록 결국 더 큰 성과를 내고 있다는 점이 핵심인데요, 이번 글에서는 기업에서 직원 경험 관리가 왜 중요한지와 더불어 높은 성과로 이어지는 이유에 대해 이야기해보려고 합니다.
개인의 책임을 중시하며 자유로워지고 있는 근무, 업무 환경들
불과 몇 해 전만 해도 회사에 출근해 정해진 시간에 맞춰 자리에 앉아 일하는 게 당연했습니다. 하지만 이제는 상황이 크게 달라졌어요. 팬데믹 사태와 더불어 재택근무나 하이브리드 근무가 보편화되었고, 엔데믹 이후에도 많은 기업에서 시차 출퇴근제를 유지해 오고 있습니다. 일부 회사에서는 일주일에 하루나 이틀 정도는 집중할 수 있도록 재택 근무로, 나머지 날에는 사무실에 나와 협업하는 식으로 진행하기도 해요.
이렇게 유연성이 높아진 근무 방식 덕분에 직원들은 자신이 가장 집중이 잘 되는 시간대에 일할 수 있고, 불필요한 출퇴근 시간을 줄여서 에너지를 더 효율적으로 쓸 수 있게 됐습니다. 아침형 인간이라면 조금 일찍 시작해서 일찍 마무리하고, 저녁형이라면 오전에 이르지 않은 시각에 나오는 대신 오후 늦게까지 집중력을 발휘하는 식이죠. 물론 이런 변화를 처음 접하는 입장에서는 어색하게 느낄 수 있지만, 실제로 도입해보면 ‘왜 이제야 이렇게 일했지?’ 싶을 만큼 편하고 효과적이라는 이야기가 많습니다.
특히 ‘직원 경험’이라는 키워드가 부각되면서, 회사가 직원 한 사람 한 사람에게 더 적합한 근무 방식을 고민하고 지원하는 분위기가 퍼지고 있어요. 다가올 미래에는 이런 근무 환경이 더욱 정착하고, 또 다른 형태로 진화해갈 가능성이 높아 보입니다.
직원 경험 관리(Employee Experience) 가 중요해지고 있는 이유
근무 환경이 이렇게 유연해지면 회사가 직원 한 사람 한 사람의 업무 방식과 감정적·심리적 부분까지 더 세심하게 신경 쓸 필요가 생깁니다. 예전에는 회사가 월급을 제때 넣어주기만 하면 된다는 시대였을 수도 있죠. 요즘 직원들은 급여 이상의 가치 즉, 소속감과 성취감을 중요하게 생각합니다. 내가 하는 일이 의미 있고, 내가 속한 회사가 나를 진짜로 존중해준다고 느낄 때 업무 몰입도와 애사심이 자연스럽게 상승하는 법이니까요.
바로 여기에서 ‘직원 경험’이라는 개념이 부각됩니다. 간단히 말하면 직원이 회사 생활 전반에서 어떤 경험을 하느냐에 집중한다는 뜻인데요. 단순히 복지 제도를 늘리거나 급여를 조금 더 준다고 해서 해결되는 문제가 아니에요. 직원이 어떤 환경에서, 어떤 방식으로 일해야 더 행복하고 효율적인지를 회사가 함께 고민하고, 그 결과를 실제 근무 환경에 반영해 주는가? 또는 근로 환경을 위해 어떤 노력을 해주는가? 와 같은 전반의 과정을 말하는거죠.
실제로 직원 경험 관리에 신경 쓰는 회사일수록 우수 인재를 쉽게 놓치지 않으며 새로운 프로젝트나 도전 과제에서도 더 높은 성과를 낸다고 해요. 직원들이 ‘이 회사에서 일하는 게 즐겁고 의미 있다.’고 느낀다면, 굳이 옆자리에 앉아서 지켜보지 않아도 훨씬 능동적으로 움직이게 되니까요.
직원 경험 관리가 높은 성과로 이어지는 5가지 이유
애사심과 몰입도 상승
직원이 회사 생활을 통해 ‘내가 존중받고 있다’고 느끼면, 회사에 대한 애정이 생기고 업무 몰입도도 훨씬 높아집니다. 자연스럽게 성과에도 좋은 영향을 미치겠죠.
건강한 협업 문화
팀원들이 서로의 업무 스타일과 장점을 이해하고 존중하게 되면 협업 과정에서 불필요한 갈등이 줄어듭니다. 이는 결과물의 품질도 높이고, 프로젝트 진행 속도도 빠르게 만들어요.
혁신과 창의성 촉진
자유로운 근무 환경과 열린 소통 구조는 직원들이 새로운 아이디어를 내기 훨씬 편한 분위기를 조성합니다. 직원 경험 관리가 잘 된 조직일수록 ‘무에서 유를 창조’하는 시도가 더 많아지는 편입니다.
장기적 관점의 인재 성장
직원이 회사 생활 전반에서 좋은 경험을 한다면 그 회사에 오래 머물며 성장하고 싶어지죠. 회사 입장에서도 숙련된 인재가 계속 함께해주니, 전문성은 쌓이고 성과도 안정적으로 이어집니다.
긍정적인 기업 브랜드 이미지
직원들에게 ‘일하기 좋은 곳’이라는 인식이 퍼지면, 자연스럽게 회사 외부 이미지도 좋아집니다. 우수 인재들이 지원하고 싶어 하고 고객 역시 그 회사 제품이나 서비스를 더욱 신뢰하는 선순환이 생기는 거죠.
위에서 알 수 있듯이 직원 경험 관리는 ‘직원을 위해서만’ 좋은 게 아니라, 회사의 성과와 이미지에도 영향을 미쳐요. 앞으로는 이 부분을 어떻게 더 발전시키느냐가 회사의 경쟁력을 가르는 핵심 요인 중 하나가 될 거예요.
직원 경험 관리를 위한 첫걸음 - 조직문화 개선
(아기고래가 직원 경험 관리에 기여하는 방식)
지금까지 살펴본 것처럼 직원 경험 관리를 잘하는 회사일수록 성과와 성장 두 마리 토끼를 잡기가 훨씬 수월하다는 것을 알 수 있어요. 그런데 막상 ‘그럼 우리 회사는 어떻게 해야 하지?’라는 고민에 부딪히면 생각보다 막막할 수 있는데요. 복지 제도를 늘리거나, 즐거운 사내 분위기를 추구한다고 해서 저절로 이루어지는 게 아니기 때문이죠.
가장 중요한 건 조직의 문화와 제도를 실제로 운영해 나가는 방식입니다. 직원들이 업무 환경과 조직문화를 긍정적으로 체감해야 아까 말한 높은 성과도 자연스럽게 따라오는 거니까요. 그리고 이 과정을 도와주는 조직문화 봇이 바로 아기고래입니다.
아기고래는 조직문화를 개선하며 직원 경험을 풍성하게 만드는 데 최적화된 슬랙 봇 입니다. 특히, 직원들의 일상적인 경험 속에서 긍정적인 변화를 유도하는 여러 기능을 제공하고 있어요.
감사와 칭찬의 일상화
간단한 이모지와 메시지로 구성원 간 감사를 표현하고, 성과를 인정할 수 있습니다. 이는 직원들이 자신의 노력이 인정받는다고 느끼게 하고, 더 큰 동기를 부여합니다.
기념일 자동 관리
구성원의 생일이나 입사 기념일을 축하하며 직원들 간 따뜻한 메시지를 전달합니다. 조직에 대한 소속감을 더욱 강화하고, 특히 100인이 넘어가는 규모의 회사에서 구성원 간 거리감을 좁힐 수 있어요.
팀 문화 활성화
랜덤 런치 등 운영을 통해 구성원 간 유대감을 강화하고, 팀 문화를 활성화할 수 있어요.
마치며
높은 성과를 위한 첫걸음은 ‘직원들이 일하며 무엇을 느끼고, 어떻게 성장하고 있는지’를 제대로 살피는 일입니다. 일하는 방식과 문화 전반에서 ‘직원을 주인공’으로 만들어야 해요.
그리고 이러한 문화를 조직에서 실현하려면 인정과 칭찬이 자연스럽게 오가는 건강한 조직 분위기가 뒷받침되어야 합니다. 아기고래처럼 업무 메신저 슬랙에 연동되는 조직문화 봇을 도입하면, 직원들이 서로의 작은 성과와 노력을 쉽게 발견하고 칭찬해주면서 긍정적인 경험을 쌓아갈 수 있습니다. 작은 칭찬 하나가 쌓여 조직 전체를 밝히는 원동력이 되기 마련이거든요.
결국 회사와 직원이 함께 성장하려면, 무엇보다도 ‘유연한 문화’와 ‘서로를 인정하는 분위기’가 필요합니다. 아기고래를 통해 직원 경험 관리를 한 단계 끌어올려 보세요. 직원이 행복하게 일할 수 있는 환경이 결국 더 높은 성과로 이어진다는 것을 실무에서 분명하게 느끼실 겁니다.
함께 읽으면 좋을 컨텐츠
